1
Es hat sich...
Geschrieben von
Annie
,
19 April 2018
·
426 Aufrufe
.... mal wirder bewiesen - never touch a running System!
Da ich unter Anderem immer mehr als Telefonzentrale für die Eltern herhalten muss und die Anrufe gehäuft morgens kommen, wenn ich nun mal arbeiten bin, kam mir die Idee den kostenlosen Service meines Anbieters für die Mailbox zu nutzen. Zwar hat mein Chef nix dagegen, wenn ich mal privat telefoniere, wenn es wichtig ist, aber ICH möchte das nicht und das Meiste kann man gut nachmittags erledigen.
Einrichten kann ja so schwer nicht sein, dachte ich. Also nachgelesen, Video geschaut und losgelegt. Erst hat das mit der SMS, die man schicken soll nicht geklappt. Also habe es noch einmal versucht, mit dem Ergebnis, die Mobilbox ist bereits aktiviert. Das war doch schon mal gut, für den Anfang. Doch nun hat sich das Blatt gewendet.
Nach einer Stunde probieren habe ich entnervt beim Anbieter angerufen, damit ich problemlos mit dem Handy werkeln kann, vom Festnetz aus.
Nach 10 Minuten Gedüdel hatte ich eine zwar sehr freundliche, aber wenig kompetente Mitarbeiterin am Ohr. Sie hat mir noch mal vorgelesen, was ich tun soll, eingegangen darauf, dass das alles schon passiert ist, ist sie leider nicht. Ich musste erst massiv werden, um zum Second-Levelsupport verbunden zu werden.
Hier war dann mehr oder weniger das Gleiche. Diese Dame meinte allerdings, ich solle meine Netzwerkeinstellungen zurück setzten, leider würde dann unser Gespräch abbrechen. Sie riefe zurück. Dass ich vom Festnetzt aus anrufe, hat sie ignoriert, schwupp war sie weg. Sonderlich dazu beigetragen meine Laune zu heben, hat dies nicht. Also Netzwerkpasswort gesucht, Einstellungen zurück gesetzt und was soll ich sagen - gleiches Ergebnis wie zuvor.
Aufgeben? Nun ja, die mich kennen wissen, dass mir das keine Ruhe lässt. Also mit dem Angetrauten diskutiert, allerdings ist er in diesem speziellen Fall auch keine ganz große Hilfe, denn bei unseren Handys gehen wir getrennte Wege.
Irgendwo habe ich dann im Netzt die Zahlencodes gefunden, um die Box zu konfigurieren, was mich immerhin bis ins Hauptmenü geführt hat, dort wurde mir von einer freundlichen Automatenstimme gesagt, das ginge nicht, ich solle mich an meinen Anbieter wenden.
Also wieder angerufen und nach kurzer Zeit einen freundlichen Herren an der Strippe gehabt. Problem kurz geschildert, worauf er mir sagt, dass T-M... seit Wochen damit ein Problem hat, ich das gar nicht hinbekommen kann und er die Einstellungen für mich tätigt. Ich soll bitte das Telefon in einer halben Stunde einmal aus- und wieder einschalten, dann sollte es klappen.
Gesagt, getan und siehe da - es funktioniert.
Das Problem, dass es mir beim Zurücksetzten das Mailprogramm zerschossen hat, gehe ich dann heute Nachmittag an. Zur Not den Account löschen und wieder anlegen. Noch mal Hotline tue ich mir nicht an. Die erklären mir dann vielleicht wieder wilde Dinge und ich kann nicht mehr telefonieren.
Auch die Bügelwäsche und die anderen Dinge, die ich in den 3 Stunden erledigen wollte...
Ich verlange beileibe nicht, dass die Hotline alles weiß, aber wenn seit zwei Wochen ein Problem besteht, dann sollte es doch auch schon bis zur Hotline vorgedrungen sein. Zeit und Ärger bleiben nämlich bei mir hängen, dabei wäre es mit zwei Klicks erledigt gewesen.
Da ich unter Anderem immer mehr als Telefonzentrale für die Eltern herhalten muss und die Anrufe gehäuft morgens kommen, wenn ich nun mal arbeiten bin, kam mir die Idee den kostenlosen Service meines Anbieters für die Mailbox zu nutzen. Zwar hat mein Chef nix dagegen, wenn ich mal privat telefoniere, wenn es wichtig ist, aber ICH möchte das nicht und das Meiste kann man gut nachmittags erledigen.
Einrichten kann ja so schwer nicht sein, dachte ich. Also nachgelesen, Video geschaut und losgelegt. Erst hat das mit der SMS, die man schicken soll nicht geklappt. Also habe es noch einmal versucht, mit dem Ergebnis, die Mobilbox ist bereits aktiviert. Das war doch schon mal gut, für den Anfang. Doch nun hat sich das Blatt gewendet.
Nach einer Stunde probieren habe ich entnervt beim Anbieter angerufen, damit ich problemlos mit dem Handy werkeln kann, vom Festnetz aus.
Nach 10 Minuten Gedüdel hatte ich eine zwar sehr freundliche, aber wenig kompetente Mitarbeiterin am Ohr. Sie hat mir noch mal vorgelesen, was ich tun soll, eingegangen darauf, dass das alles schon passiert ist, ist sie leider nicht. Ich musste erst massiv werden, um zum Second-Levelsupport verbunden zu werden.
Hier war dann mehr oder weniger das Gleiche. Diese Dame meinte allerdings, ich solle meine Netzwerkeinstellungen zurück setzten, leider würde dann unser Gespräch abbrechen. Sie riefe zurück. Dass ich vom Festnetzt aus anrufe, hat sie ignoriert, schwupp war sie weg. Sonderlich dazu beigetragen meine Laune zu heben, hat dies nicht. Also Netzwerkpasswort gesucht, Einstellungen zurück gesetzt und was soll ich sagen - gleiches Ergebnis wie zuvor.
Aufgeben? Nun ja, die mich kennen wissen, dass mir das keine Ruhe lässt. Also mit dem Angetrauten diskutiert, allerdings ist er in diesem speziellen Fall auch keine ganz große Hilfe, denn bei unseren Handys gehen wir getrennte Wege.
Irgendwo habe ich dann im Netzt die Zahlencodes gefunden, um die Box zu konfigurieren, was mich immerhin bis ins Hauptmenü geführt hat, dort wurde mir von einer freundlichen Automatenstimme gesagt, das ginge nicht, ich solle mich an meinen Anbieter wenden.
Also wieder angerufen und nach kurzer Zeit einen freundlichen Herren an der Strippe gehabt. Problem kurz geschildert, worauf er mir sagt, dass T-M... seit Wochen damit ein Problem hat, ich das gar nicht hinbekommen kann und er die Einstellungen für mich tätigt. Ich soll bitte das Telefon in einer halben Stunde einmal aus- und wieder einschalten, dann sollte es klappen.
Gesagt, getan und siehe da - es funktioniert.
Das Problem, dass es mir beim Zurücksetzten das Mailprogramm zerschossen hat, gehe ich dann heute Nachmittag an. Zur Not den Account löschen und wieder anlegen. Noch mal Hotline tue ich mir nicht an. Die erklären mir dann vielleicht wieder wilde Dinge und ich kann nicht mehr telefonieren.
Auch die Bügelwäsche und die anderen Dinge, die ich in den 3 Stunden erledigen wollte...
Ich verlange beileibe nicht, dass die Hotline alles weiß, aber wenn seit zwei Wochen ein Problem besteht, dann sollte es doch auch schon bis zur Hotline vorgedrungen sein. Zeit und Ärger bleiben nämlich bei mir hängen, dabei wäre es mit zwei Klicks erledigt gewesen.
)
Lustig. Ich frage mich manchmal, wozu die Hotline/Kundenservice überhaupt da ist, wenn sie je nichts wissen oder tun können. Ich rufe sie auch ungerne an. Und ehrlich gesagt (nichts gegen Frauen) aber wenn man eine Frau am anderen Ende der Leitung hat, kann man gleich auflegen, weil es nichts bringt. Sie erzählt dir das Blaue vom Himmel, kann aber am Ende nichts machen, weil sie keine Ahnung davon hat. Mit den Männer klappt es irgendie besser.