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nie wieder ...
Posted by
aponette
,
31 July 2008
·
87 Aufrufe
mit dem Auto nach Stuttgart!
Zumindest so lange, wie sie hier die B27 von drei Spuren auf eine verengen! Ich werde die nächsten Wochen auf jeden Fall nur noch mit Rad und/oder S-Bahn fahren! Ich war heute mal faul und habe es dann bitter bereut, erst einmal war ich nicht einen deut schneller, viel genervter und geschwitzt habe ich im Auto auch. Also! Radfahrn ist das einzig wahre!
Heute hatten wir mal wieder allen Anlass uns über unverschämte und unhöflich Kunden aufzuregen. Was ich z.B. besonders unangenehm finde, sind die Leute, die ihre Sonnenbrille nicht abnehmen. Ich weiss dann nie, ob ich wirklich mit denen rede, ob sie mir zuhören oder was auch! Ich finde das einfach nur ungehörig! Wenn man sie draussen anlässt ist ja noch eine Sache, aber im Geschäft nehme ich doch selbstverständlich meine Sonnenbrille runter - sonst bringt sie mir draussen ja auch nichts mehr.
Und dann die Kunden, die ausserhalb der "Happy hour" (Montagnachmittag gibt es in der Apotheke zwei Stunden, in denen man 10% auf Kosmetik bekommt, aber eben nur Montags von 17:00-19:00) die 10% wollen. Oder sich beschweren, wenn sie beim Einkauf von 5,-€ nicht noch zwei Taschentücher, ein Duschgel und irgendeinen Plastikbilligmist (Kinderarbeit in Indien) bekommen. Ich bekomme im Breuninger auch kein Paar Socken zum Anzug dazu! (Jedenfalls nicht geschenkt....) Aber wenn man natürlich eine Konkurrenz neben an hat, die ihre Kunden über Give-aways anlockt, dann hat man ein Problem. Ich bin inzwischen sowieso fast zur Überzeugung gekommen, dass es für den Erfolg einer Apotheke viel wichtiger ist, dass es einen guten Bäcker neben an gibt, als die Qualität der Beratung in der Apotheke.... Jedenfalls sind die meisten Leute IMHO eher gewillt beim Bäcker zu warten, als in der APotheke....Es ist natürlich ein Problem, bei der Positionierung einer Apotheke, dass unser Sortiment i.d.R. austauschbar ist, man kann Schwerpunkte setzten (pflanzliche AM, Homöopathie, Diabetes) aber ansonsten kannst Du in jeder Apotheke in ganz Deutschland die gleichen Arzneimittel kaufen. Profilieren kann sie eine Apotheke dann nur noch über die Beratung und den Service, aber den Service muss man halt auch erst einmal bezahlen oder bezahlt bekommen. Und da hapert es dann häufig.
Eben kommt Oliver und will schmusen.... da muss ich wohl aufhören.
Zumindest so lange, wie sie hier die B27 von drei Spuren auf eine verengen! Ich werde die nächsten Wochen auf jeden Fall nur noch mit Rad und/oder S-Bahn fahren! Ich war heute mal faul und habe es dann bitter bereut, erst einmal war ich nicht einen deut schneller, viel genervter und geschwitzt habe ich im Auto auch. Also! Radfahrn ist das einzig wahre!
Heute hatten wir mal wieder allen Anlass uns über unverschämte und unhöflich Kunden aufzuregen. Was ich z.B. besonders unangenehm finde, sind die Leute, die ihre Sonnenbrille nicht abnehmen. Ich weiss dann nie, ob ich wirklich mit denen rede, ob sie mir zuhören oder was auch! Ich finde das einfach nur ungehörig! Wenn man sie draussen anlässt ist ja noch eine Sache, aber im Geschäft nehme ich doch selbstverständlich meine Sonnenbrille runter - sonst bringt sie mir draussen ja auch nichts mehr.
Und dann die Kunden, die ausserhalb der "Happy hour" (Montagnachmittag gibt es in der Apotheke zwei Stunden, in denen man 10% auf Kosmetik bekommt, aber eben nur Montags von 17:00-19:00) die 10% wollen. Oder sich beschweren, wenn sie beim Einkauf von 5,-€ nicht noch zwei Taschentücher, ein Duschgel und irgendeinen Plastikbilligmist (Kinderarbeit in Indien) bekommen. Ich bekomme im Breuninger auch kein Paar Socken zum Anzug dazu! (Jedenfalls nicht geschenkt....) Aber wenn man natürlich eine Konkurrenz neben an hat, die ihre Kunden über Give-aways anlockt, dann hat man ein Problem. Ich bin inzwischen sowieso fast zur Überzeugung gekommen, dass es für den Erfolg einer Apotheke viel wichtiger ist, dass es einen guten Bäcker neben an gibt, als die Qualität der Beratung in der Apotheke.... Jedenfalls sind die meisten Leute IMHO eher gewillt beim Bäcker zu warten, als in der APotheke....Es ist natürlich ein Problem, bei der Positionierung einer Apotheke, dass unser Sortiment i.d.R. austauschbar ist, man kann Schwerpunkte setzten (pflanzliche AM, Homöopathie, Diabetes) aber ansonsten kannst Du in jeder Apotheke in ganz Deutschland die gleichen Arzneimittel kaufen. Profilieren kann sie eine Apotheke dann nur noch über die Beratung und den Service, aber den Service muss man halt auch erst einmal bezahlen oder bezahlt bekommen. Und da hapert es dann häufig.
Eben kommt Oliver und will schmusen.... da muss ich wohl aufhören.
